【摘要】2021年导游资格考试《导游服务才能》（青海省）考试纲要发布啦~各位考生一同来看一下吧！

　　导游服务才能考试分旅行景区(点)解说、归纳常识、导游标准、应变才能及口译五部分。考察考生对本地旅行景区(点)的解说才能、旅行归纳常识的把握程度、言语表达才能，考生对作业责任、服务标准的了解及使用才能，以及在导游过程中遇到的突发问题的应变处理才能，以及作业适应性。

　　青海省情、青海湖(含日月山)、塔尔寺、合作土族风情、茶卡盐湖、中国工农赤军西路军纪念馆、原子城、热贡艺术、三江源、格尔木昆仑文明、循化撒拉族绿色家乡、贵德高原摄生休闲休假区、祁连风景。

　　②青藏公路全长 1937 公里，其间青海境内长 1386 公里，国道通过日月山和青海湖，青藏铁路是国际海拔最高、线路最长的高原铁路;③日月山是黄土高原与青藏高原的联接地带，是农业区与牧业区、季风区与非季风区、青海内流水系与外流水系的天然分界线，古时称“赤岭”，是丝绸之路羌中道、唐蕃古道的必经之地，因文成公主和亲时通过这儿出名海内外，平均海拔 4000 米左右;④景区及传说。

　　①地理位置：湟中县鲁沙尔镇，距西宁市西南 27 公里处，是国家AAAAA级旅行景区;②前史记载及传说;③修建规划与风格;④艺术三绝。

　　①土族的来源及崇奉：土族首要崇奉藏传佛教，一起崇奉本教、道教，合作土族故乡园为国家AAAAA级旅行景区;

　　①前史背景(赤军长征道路，会宁全军会师，西路军建立);②西路军前史;③纪念馆的创立时刻和创立含义;④其他。

　　④其他(青海原子城国家级爱国主义教育演示基地纪念馆、“中国西部歌王”作曲家王洛宾先生及《在那悠远的当地》)。

　　①热贡艺术来源及发祥地;②艺术精品及演员;③其他(绘画工艺、雕塑工艺、堆绣著作等)。

　　①三江源根本概略;②三江源自然保护区的特征;③其他( 1999 年 8 月 19 日题字的“三江源自然保护区”纪念碑，关于“山羊拉船”和“牦牛河”的传说)。

　　①地理位置及概略;②景区特征：昆仑山、昆仑山口、昆仑神泉、玉虚峰和玉珠峰、昆仑玉等;③道教传说。

　　①地理位置;②撒拉族的来源及崇奉;③骆驼泉;④撒拉族文学艺术、风俗及美食文明。

　　首要考察考生对旅行业相关地理常识，前史头绪的把握情况，国内旅行业开展进程，国内闻名旅行景区特征，青海省在政治、经济、文明、社会开展等方面获得的严重成就以及具有较大影响力的严重事件等相关常识。

　　首要考察考生向旅行者供给标准化、程序化服务的水平，要求了解全程导游、当地导游、领队、定点导游、散客导游服务的作业内容、作业办法、作业规程、注意事项等;一起考察考生在考试过程中的仪容外表、礼节礼貌等。

　　首要考察考生在招待过程中处理突发事件和答复旅行者提出的疑难问题的才能，包含漏接，空接，错接，误机(车、船)，证件、行李和资产丢掉等一般问题，旅行者提出单个要求，旅行者不妥言行和犯罪行为以及旅行安全事故、突发公共卫生事件产生(突发严重感染病疫情、严重食物中毒事件)等的处理程序、办法、准则等。

　　首要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译的才能。内容触及旅行服务过程中食、住、行、游、购、娱等方面的常识。

　　礼貌礼仪占 5%，言语表达占 20%，景点解说占 45%，导游服务标准占 10%，应变才能占 10%，归纳常识占 10%。

　　礼貌礼仪占 5%，言语表达占 25%，景点解说占 30%，导游服务标准占 10%，应变才能占 5%，归纳常识占 5%，口译占20%。

　　中文考生的考试时刻为 15 分钟。其间：旅行景点解说及问答共 10 分钟，导游标准问答 3 分钟，突发事件处理的问答 2 分钟。

　　外语考生的考试时刻为 25 分钟。其间：旅行景点解说15 分钟，“中译外”1 分钟，“外译中”1 分钟，导游标准问答 4 分钟，应变才能问答 4 分钟。